提升專業服務水平,打造優質服務窗口
為進一步提升醫院對患者的服務質量,強化我院職工服務理念,打造優質文明的窗口服務團隊。11月17日,重慶圣佑醫院管理有限公司客服總監陳楊女士通過深入我院各窗口、對崗位現場指點的
為進一步提升醫院對患者的服務質量,強化我院職工服務理念,打造優質文明的窗口服務團隊。11月17日,重慶圣佑醫院管理有限公司客服總監陳楊女士通過深入我院各窗口、對崗位現場指點的方式,對醫院的門診導診、藥房藥師、醫保辦、門診收費室等窗口科室的工作人員,進行現場客服培訓。
培訓會議現場
培訓中,陳楊總監組織集中學習,以通俗易懂、言簡意賅的語言,向窗口服務人員導入職業形象、服務態度、醫患溝通、環境改造、現場管理標準等理念和技巧,親臨現場指點,針對不足之處及時進行了糾錯,使培訓達到了立竿見影的顯著效果。
職業形象的規范
陳楊總監在培訓過程中,針對窗口服務的特殊性,在對患者服務的手勢、語言等規范服務方面的細節問題進行了具體的解答,對不同患者的禮貌用語、互動溝通等進行了場景模擬,并將在監督檢查中發現的不規范服務問題同本次培訓服務標準聯系起來,狠抓落實,讓醫務人員在著裝、儀態、語言技巧以及科室內部布局等方面,得到了顯著的提升。
培訓會議一角
通過培訓活動,醫務人員們的業務水平和解決實際問題的能力得到提高,同時也使我院規范化藥房服務工作得到了進一步加強。接下來,各窗口工作人員將繼續加強學習,把此次的培訓所學認真落實到日常工作中,學以致用,并為醫院其他科室樹立標桿、榜樣,增添正能量,從而提升醫院整體的服務水平。